危机过后该如何做?处理公共关系危机的办法

作者:      发布时间:2020-11-13      浏览量:0

危机过后我们该如何做?

回顾情况并从中学习。
危机结束后,尼尔曼建议进行事后审查。

他说:“看看您的员工和管理层如何处理这种情况。” “讨论本可以做些什么以及为防止类似情况需要做哪些改变。”

在有关该主题的信息图中, 信誉管理建议您着重于危机后恢复信誉。将对话转变为来公共关系自您品牌的正面新闻。

不该做什么
在创建和执行您的媒体响应策略时,我们的专家消息来源警告您不要采取以下策略。

束手无策。 马蒂斯说,即使对方对您的公司说了完全错误的话,对这种情况做出否定回应或责怪投诉人也不是一个好主意。

她补充说:“您需要进行战略性思考,并将所有情绪抛诸脑后。”

提供“没有评论”。 尼尔曼说,在危机期间没有答案可能是最糟糕的事情。但是,有时候,您确实无法用当前拥有的信息给出良好的答案。

尽管使用“不加评论”比仅仅给出答案要好一些(我们的消息来源永远都不是正确的选择),但很容易看出如何将此短语误解为试图掩盖或避免出现问题。如果您没有足够的信息来做出可靠的回应,请这样说,并确保要求您的人在您提公共关系供更多详细信息时发表声明。

响应太快或太慢。 处理公关危机只与时机有关。高特说,危机您不希望过早地掌握所有事实。以后不得不回溯或与之前的陈述相抵触可能会进一步损害您的声誉。延迟响应时间也不会给您带来任何好处。

集中讨论情况。 Mathis提醒企业主,新闻周期很短,而且情况几乎肯定会过去。危机一段“糟糕”的新闻发布通常只是通往成功之路的绊脚石-您不应让它完全分散您经营业务的注意力。她说,人们可以原谅并忘记您的错误,但他们不会忘记您在此过程中的行为方式。

马蒂斯说:“无论外表多么糟糕,总是记住要使用好口味。” “正确处理局势非常重要。